Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Segundo as diretrizes protetivas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Art. 49), em compras não presenciais (e-commerce), você tem o direito garantido de desistir da compra por arrependimento e solicitar a devolução integral dos valores pagos.

O prazo legal para manifestar o arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento físico do produto no endereço indicado.

Prazos para Troca

Para além do direito de arrependimento, oferecemos prazos estendidos para trocas de tamanho ou de modelo, com o objetivo de assegurar sua total tranquilidade:

• Troca por tamanho ou outro item: prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pacote.
• Produtos com defeito de fabricação: de acordo com o CDC, o prazo de garantia para bens duráveis é de 90 (noventa) dias. Faremos a análise do produto e, confirmado o defeito, providenciaremos o reparo, troca por item idêntico ou reembolso conforme sua preferência.

Condições do Item para Aceite

Por comercializarmos bolsas e calçados de alto luxo, as trocas e devoluções só serão homologadas se o produto atender rigorosamente aos seguintes requisitos mínimos de conservação técnica:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso (como solados arranhados, dobras no couro ou manchas).
• Deve ser retornado acompanhado da embalagem protetora original, saquinhos de feltro (dust bags) e eventuais acessórios anexos.
• A etiqueta de identificação da marca e os lacres devem estar intactos e afixados ao produto.
• Acompanhar obrigatoriamente a respectiva nota fiscal (Danfe) emitida no momento do faturamento.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o procedimento de troca ou devolução, siga as etapas abaixo descritas de forma a garantir a rastreabilidade do processo:

1. Envie um e-mail para contato@cantolli.com.br informando o número do pedido e os itens que deseja trocar ou devolver.
2. Nossa equipe de concierge responderá em até 48 horas enviando uma etiqueta de postagem reversa dos Correios ou agendando a coleta domiciliar (quando disponível na sua região).
3. Acondicione o calçado ou bolsa na caixa original de forma segura, anexe a nota fiscal na parte externa e realize a postagem em uma agência franqueada dos Correios.

Métodos de Reembolso

A restituição de valores será processada após o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição e análise favorável do setor de controle de qualidade (prazo de avaliação de até 5 dias úteis). O estorno se dará conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do cartão.
• PIX ou Transferência Bancária: o reembolso será creditado via transferência direta à conta de mesma titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis.